Allgemeine Bedingungen

Teilnahme und Geltung

Das Mindestalter für das Spielen bei Moonwin beträgt 18 Jahre. Sie prüfen eigenständig, ob Online-Glücksspiel an Ihrem Wohnort erlaubt ist. Ebenso tragen Sie selbst die Verantwortung für Steuern, die auf Ihre Gewinne oder Ihre Spielaktivität anfallen können. Maßgeblich ist die englische Fassung unserer Bedingungen, falls eine Übersetzung davon abweicht. Wir können diese Bedingungen ändern und versuchen, Sie über wesentliche Anpassungen per E-Mail zu informieren.

Lizenzinhaber ist die Novatrix SRL aus Costa Rica, die Lizenz stammt von der Tobique Gaming Commission.

Ihr Konto und die Prüfung Ihrer Angaben

Sie dürfen nur ein persönliches Konto führen. Geben Sie bei der Registrierung echte, vollständige und aktuelle Daten an. Ihre Zugangsdaten bleiben vertraulich, und Dritte dürfen Ihr Konto nicht verwenden. Das Konto ist ausschließlich für Ihre persönliche Unterhaltung bestimmt. Wir können es sperren oder schließen, wenn unsere Regeln verletzt werden oder eine erforderliche Prüfung nicht abgeschlossen werden kann.

Wir dürfen jederzeit Dokumente zur Identität, Anschrift oder Zahlungsmethode anfordern. Eine telefonische Prüfung kann ebenfalls nötig sein. Auch nach einer früheren Kontrolle können wir erneut Unterlagen verlangen. Solange die Prüfung offen ist, wartet eine Auszahlung. Reichen Sie angeforderte Nachweise nicht ein oder sind diese ungültig, dürfen wir eine Sperre verhängen oder Ihr Konto beenden. Vorhandenes Guthaben können wir einbehalten.

Einzahlungen, Auszahlungen und Inaktivität

Verwenden Sie für Einzahlungen und Auszahlungen ausschließlich Zahlungsmittel, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Eine Finanzierung durch Dritte ist nicht gestattet. Jede Einzahlung muss vor einer damit verbundenen Auszahlung eingesetzt werden. Bei einer Banküberweisung können zwischengeschaltete Banken in seltenen Fällen zusätzliche Gebühren berechnen.

Unsere interne Währung ist der Euro. Falls Ihre Bank eine Umrechnung vornimmt, kann der tatsächlich belastete Betrag leicht von der Anzeige abweichen. Als inaktiv behandeln wir Ihr Konto, wenn Sie sich 12 Monate weder anmelden noch spielen. Danach dürfen wir monatlich 20 € vom vorhandenen Guthaben abziehen, bis Sie das Konto wieder nutzen oder kein Guthaben mehr besteht.

Fehlerhaft gutgeschriebene Beträge bleiben unser Eigentum. Wir ziehen solche Beträge sowie daraus entstandene Gewinne vom Guthaben ab. Melden Sie eine falsche Gutschrift unverzüglich per E-Mail.

Unzulässiges Verhalten und Folgen

Untersagt sind insbesondere

• Absprachen mit anderen Spielern
• Bots, Skripte oder nicht genehmigte Software
• unbegründete Rückbuchungen und falsche Forderungen
• das Ausnutzen von Softwarefehlern
• der Missbrauch von Bonusaktionen

Bei einem entsprechenden Verdacht dürfen wir das Konto sperren oder schließen, Gewinne für ungültig erklären und Guthaben während einer Untersuchung zurückhalten. Wir können außerdem entstandene Schäden oder Kosten bis zur Höhe des verfügbaren Guthabens verrechnen.

Beschwerden und Streitfälle

Richten Sie Beschwerden zuerst an unseren Support. Kann das Team Ihr Anliegen nicht unmittelbar lösen, wird es innerhalb unserer Organisation weitergegeben. Wir informieren Sie während der Bearbeitung über den Stand. Sind Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden, können Sie die Angelegenheit an die unabhängige ADR-Stelle EGIS weitergeben, die unter den Vorschriften der Tobique Gaming Commission arbeitet, per E-Mail an [email protected]. Streitfälle werden durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica entschieden. Sie müssen jeden Anspruch spätestens 1 Jahr ab seiner Entstehung geltend machen.