Kontakt und Support

So erreichen Sie uns

Rund um die Uhr steht Ihnen unser Kundensupport zur Verfügung. Für eine direkte Unterhaltung nutzen Sie den Live-Chat. Alternativ schreiben Sie an [email protected]. Unser Posteingang wird fortlaufend geprüft. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage möglichst schnell zu beantworten. Beide Wege stehen Ihnen jederzeit offen.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen oder funktioniert ein Spiel nicht wie erwartet, kann unser Team Sie bei der Klärung unterstützen. Auch Fragen zu Ihrem Konto können Sie im Chat oder per E-Mail stellen. Bei einer unterbrochenen Spielrunde helfen wir Ihnen ebenfalls, wenn eine mögliche Gutschrift nicht automatisch erscheint.

Zahlungen, Boni und Spielerschutz

Probleme mit Einzahlungen oder Auszahlungen können Sie jederzeit an den Support senden. Dasselbe gilt für Fragen zu Boni. Unser Team hilft Ihnen dabei, die für Ihr Anliegen relevanten Informationen zu prüfen. Die tatsächliche Dauer einer Auszahlung kann von der gewählten Zahlungsmethode und ihrer Auslastung abhängen.

Auch beim verantwortungsvollen Spielen sind wir für Sie erreichbar. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie ein Einzahlungslimit, Verlustlimit oder Einsatzlimit setzen möchten. Eine Abkühlungsphase, ein Selbstausschluss oder eine Sperre Ihres Kontos kann ebenfalls über den Live-Chat oder [email protected] angefragt werden. Im Chat können Sie vorab klären, wie die jeweilige Einstellung funktioniert.

Eine Verringerung eines bestehenden Limits wird sofort umgesetzt. Eine gewünschte Erhöhung erfordert Ihre Bestätigung per E-Mail und tritt erst ein, wenn die vorherige Grenze derselben Art ausgelaufen ist. So bleibt die bereits festgelegte Schutzmaßnahme bis zu ihrem vorgesehenen Ende bestehen.

Beschwerden und interne Eskalation

Reichen Sie eine Beschwerde zunächst bei unserem Support-Team ein. Das gilt auch für Beschwerden über Zahlungen, Boni oder Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen. Wir versuchen, das Problem auf dieser ersten Stufe zu lösen.

Kann der Support Ihr Anliegen nicht sofort abschließen, geben wir es innerhalb unserer Organisation an die zuständige Stelle weiter. Während dieser internen Eskalation halten wir Sie angemessen über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden. Die weitere Kommunikation erfolgt über die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto hinterlegt sind. Sind Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden, können Sie den Streitfall per E-Mail an [email protected] an die unabhängige ADR-Stelle EGIS weiterleiten.

Beschwerden nehmen wir vom jeweiligen Kontoinhaber entgegen. Das Recht zur Einreichung kann nicht an eine andere Person übertragen werden. Für den ersten Kontakt können Sie sowohl den Live-Chat als auch [email protected] verwenden. Unser Team bleibt Ihre Anlaufstelle, bis Ihr Anliegen intern weitergegeben wurde oder eine Antwort vorliegt.